Médiathèque Françoise Sagan

Je publie cet avis parce que cet incident a révélé de sérieux problèmes de professionnalisme, de respect des usagers et de gestion au sein de cet établissement. Je suis entrée dans un ascenseur dont les portes se sont ouvertes d’elles-mêmes. Je n’avais aucune raison de penser qu’il m’était interdit de l’utiliser. J’avais une petite valise dans une main et un grand sac dans l’autre. Dans l’ascenseur, une employée m’a agressivement demandé comment j’étais montée et m’a indiqué que les usagers n’étaient pas autorisés à l’utiliser. Je lui ai répondu que je n’avais pas vu le panneau. À la sortie, elle m’a répété plusieurs fois : « Vite, vite, vite ! », sur un ton extrêmement agressif, comme si elle cherchait à me chasser. Une telle attitude envers une usagère est totalement inadmissible dans un établissement public. J’ai signalé l’incident à la responsable et demandé des excuses. Plus tard, elle m’a expliqué que cette employée avait des problèmes dans sa vie personnelle. Je lui ai répondu que, quelles que soient les difficultés personnelles que l’on peut traverser, elles ne peuvent jamais justifier que l’on traite un usager avec agressivité ou mépris. Puis est venue une deuxième justification : l’employée prétendait que je mangeais, et que cela aurait justifié son comportement. Cette accusation était totalement infondée. La responsable m’avait elle-même vue avec une petite valise dans une main et un grand sac dans l’autre. À peine une minute plus tard, nous étions dans l’ascenseur. Avec les deux mains occupées, comment aurais-je pu être en train de manger ? Plus surprenant encore, la responsable m’a dit qu’elle croyait que nous disions toutes les deux la vérité. Ces deux versions ne pouvaient évidemment pas être vraies en même temps. Au lieu d’analyser cette contradiction, j’ai demandé que l’employée soit appelée afin que nous puissions nous expliquer directement et confronter nos versions des faits. La responsable a refusé de nous faire nous rencontrer pour vérifier les faits et a finalement mis fin à la discussion. Cette succession de justifications — les problèmes personnels de l’employée, puis cette accusation infondée — donne surtout l’impression que l’on cherchait à trouver une raison pour excuser son comportement plutôt qu’à établir objectivement ce qui s’était réellement passé. Le véritable problème est tout autre : un employé d’une bibliothèque publique ne devrait pas traiter un usager avec mépris, agressivité ou hostilité. Je lui ai également fait une simple suggestion de management : si une équipe est correctement encadrée, une employée ne devrait pas se permettre un tel comportement. Elle m’a répondu d’un ton sec et condescendant, en substance : « C’est mon travail, vous n’avez pas à vous en mêler. » J’ai moi-même connu des moments difficiles. Pourtant, cela ne m’a jamais conduite à devenir agressive envers les personnes que je rencontre. La bienveillance et le respect des autres font simplement partie de ma manière d’être. Qu’une personne soit, dans sa vie privée, quelqu’un de bien ou non, sur son lieu de travail, elle a une responsabilité professionnelle : elle représente aussi l’établissement qui l’emploie et son image auprès du public. Ce qui est particulièrement préoccupant, c’est l’attitude de la responsable : au lieu de rechercher objectivement la vérité, elle a choisi de croire une version manifestement incohérente, a refusé une confrontation directe et a ainsi évité de demander des excuses à son employée. Le problème n’est pas un ascenseur. Le problème est le manque de professionnalisme, de logique et de responsabilité dans la manière dont cette situation a été gérée. Une bibliothèque est un établissement public. Ses usagers méritent d’être traités avec respect, courtoisie et dignité.

Très belle bibliothèque avec un grand choix de lectures. Le jardin à l'entrée est magnifique et invite à l'oisiveté . Toutefois, les bibliothécaires, bien que sympathiques semblent réticents à accomplir leurs tâches à la moindre difficulté. Bibliothèque fermée régulièrement pour diverses raisons notamment quand la température dépasse les 20 degrés! Tout est prétexte pour en faire le moins possible! Cette fainéantise est déplorable et interroge!

Très beau bâtiment de l’extérieur ! L’architecture mêle ancien et moderne avec beaucoup de charme, et la cour est super agréable pour une petite pause. Un spot sympa et assez méconnu pour quelques photos originales 📸✨

Agréable parfait pour se reposer après manger

Très grande médiathèque, riche et agréable à explorer. L’espace est vaste et bien organisé, et l’équipe est professionnelle et accueillante. Cependant, deux points faibles : l’accès n’est pas très clair — sans GPS, c’est difficile à trouver, surtout à l’intérieur du parc. Des panneaux avant l’entrée seraient utiles. Aussi, les ordinateurs sont assez anciens, avec un système dépassé et sans Google Chrome, ce qui limite l’usage.

J'y viens depuis des années et cette médiathèque m'a redonné goût à la lecture, c'est une véritable pépite ! Hormis le magnifique jardin qui l'entoure, l'établissement est très bien tenu, dispose de beaucoup de choix, de nouveautés et de variétés (livres, BD, films...) ainsi que de nombreuses animations pour les plus petits et les plus grands.

Bibliothèque assez sympa, mais il manque de places de téléravail / espaces collaboratifs où l'on peut travailler à voix haute. La ville de Paris est en retard s'il n'existe pas d'infrastructure adaptée à ces besoins fondamentaux de notre époque.

C'est un service publique, donc c’est "gratuit" (enfin on paie des impôts quand même), mais ça ne fonctionne pas bien. Cette bibliothèque change d'horaires tout le temps. À chaque vacances scolaires, et aussi pendant l'année sans raison particulière. Je trouve portes closes environ une fois sur quatre. Si vous trouvez porte close comme moi, amusez-vous à rester 10 minutes avant de partir: le nombre de gens qui viennent en pensant que la bibliothèque est ouverte et repartent penauds est hallucinant, je dirais 5 personnes par minutes un dimanche. Cet endroit est une usine à frustration. Il n'y a pas de boîte de dépôt pour rendre les livres quand même quand la bibliothèque est fermée, comme c'est parfois le cas dans d'autres bibliothèques. Paris ville olympique invente une nouvelle discipline: l'heure de marche inutile sous la pluie avec 5kg de livres.

De l’extérieur, je pense que c’est l’une des plus belle bibliothèque de Paris. Malheureusement à l’intérieur, certaines personnes devraient rester à l’extérieur. J’ai pu trouver mes livres. Je reviens sans problème.

Très bonne réutilisation du lieu en bibliothèque pratique d'accès. Sièges confortables + toilettes